Augenzentrum Dr. Kurz
Industriestraße 10,
82256 Fürstenfeldbruck

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Sprechzeiten

Industriestraße 10, 82256 Fürstenfeldbruck

  • Mo-Do 08:00 – 17:00

  • Fr 08:00 – 12:00

  • Nach Vereinbarung

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Hektor: unser digitaler KI-Telefonassistent

Liebe Patientinnen und Patienten,

um unseren Service für Sie zu verbessern, haben wir unser Team um Hektor, einen digitalen Telefonassistenten, erweitert.

Während unserer Sprechzeiten kann Hektor Anrufe entgegennehmen, wenn unsere Mitarbeiterinnen gerade im Gespräch oder in der Praxis beschäftigt sind.
Anders als ein normaler Anrufbeantworter führt Hektor einen interaktiven Dialog mit Ihnen. Dabei erfasst er Ihr Anliegen und Ihre persönlichen Daten strukturiert, wandelt das Gespräch in Text um und sortiert es nach Kategorien wie „Akutfall“, „Termin-“ oder „Rezeptanfrage“. So können wir Ihre Anliegen schnell und nach Dringlichkeit bearbeiten, z. B. per SMS oder persönlichen Rückruf. Damit alles korrekt zugeordnet werden kann, bitten wir Sie, die abgefragten Informationen vollständig anzugeben (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit Hektor möchten wir sowohl Ihre Wartezeiten am Telefon reduzieren als auch unser Praxisteam entlasten, damit es sich währenddessen auf die Patientinnen und Patienten in der Praxis konzentrieren kann.

Ablauf

Und so einfach funktioniert es:

  • 1

    Rufen Sie uns an:
    08141 12464. Hektor, unser smarter Telefonassistent, nimmt Ihren Anruf entgegen, wenn unser Praxisteam gerade im Gespräch oder mit Patient:innen beschäftigt ist. Für Sie heißt das: keine Wartezeiten, kein Besetzt-Zeichen, kein Dauerklingeln.

  • 2
    Schildern Sie Ihr Anliegen:
    Sagen Sie zum Beispiel „Termin“, „Rezept“, „Absage“ oder, für Anrufer aus Praxen/Apotheken: „Anruf eines ärztlichen Kollegen“. Dann können Sie ihr Anliegen in freien Worten beschreiben.
  • 3
    Angabe Ihrer Details:
    Hektor fragt nach Ihren Daten und weiteren Informationen zu Ihrem Anliegen. Bitte sprechen Sie langsam und deutlich, damit alles korrekt erfasst wird. Nur so können wir uns zuverlässig per Rückruf oder SMS bei Ihnen melden.